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海报看趋势丨政务室要搬到购物中心,搬迁,提高服务效率。
海报新闻评论员徐坤杰看到商场的政府大厅,周六周日开放。近日,西安多处政府办公厅迁往商场的事件引发了网友的广泛关注和讨论。当然,在购物中心设立服务柜台,并将服务延伸到周末,无论在空间上还是在时间上都更符合人们的日常生活节奏。有效解决了很多人的困境:“工作时没时间做任何事,下班后也无事可做”。这体现了从“以管理为中心”到“以用户为中心”的服务理念的转变,值得称赞。事实上,政务服务在商圈的整合与探索并不是什么新鲜事。近年来,为持续优化营商环境,各地推出了一系列创新举措,从行政服务向商务区拓展,到创新服务,“移动政务办公”、“政府商务会议室”、“官办夜市”等服务业态。他们先后出现在山东省烟台市、邹城市、内蒙古自治区东胜区、江苏省无锡市,并取得了成效。西安决定将政府大楼改造成购物中心,就是这一民族趋势的最新体现。其本质也是围绕“高效办一件事”的改革实践,致力于推动政务服务从“能办到”向“更好、更轻松”转变,切实提高政务服务效率,让企业和群众办事更加便捷高效。虽然政务服务进驻购物中心固然是“就近化”的重要一步,但服务空间的搬迁并不是政务服务楼搬进购物中心的唯一原因。lls引发了这样的争议。真正让公众担心的是,这个商圈开业的新柜台是否真的能够“搞定”,是否真的能够做到“受理、审批、付款”。换句话说,公众期望的事情能够更高效、更便捷地完成,而不仅仅是更方便地找到ATM。大堂搬迁的背后是服务的搬迁,而服务的衡量标准从来不是柜台前的顾客流量,而是服务流程的“减少”程度以及人们体验到的放松和奖励的感觉。在一些更深层次上,公众的关注和争论也意味着审视改革的“有效性”。这些创新能否避免成为一种“爆炸式”成像项目,将取决于能否立即实现数据连接和流程再造。而不是简单地满足于“人如何考核效果应该关注“做了多少实事”和“为企业和公众节省了多少时间和成本”。因此,在西安的实践获得点赞只是第一步。把政务服务放到商场,成为人流量大、反馈直接的“透明橱窗”,实际上政府受到了更大的公众监督。这也意味着改革必须超越最初的“空间转型”,深入到更深层次的领域。流程的“合理化”和体验的“提升”,只有企业和公众能够“一劳永逸”,而不仅仅是在购物中心“互访”,这种让人既感到“舒适”又体验到“精准”、“有力”的服务大厅“运动”,才能真正产生“效果”,这种商圈后台服务的创新实践才能真正落地生根,成为可持续的公共服务新模式。能、实用、对企业和公众有利吗?
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